Müşteri Hizmetleri Formu

iFixit Müşteri Hizmetleri formu www.ifixit.com/Support/cs-form adresinde yer almaktadır. Bu sayfa, formun desteklediği tüm talep türlerini ve API başvurusuna benzer şekilde, müşterileri belirli bir talep türüne, alanları önceden doldurulmuş olarak doğrudan yönlendirme yöntemini belgelemektedir.

Her talep türünün /Support/cs-form/<slug> adresinde kendi sayfası bulunur. Bir slug sayfasına bağlantı vermek, talep türü seçici ekranını atlar.

• standard-return — Kusurlu olmayan bir ürünü iade edin (30 gün, AB'de 14 gün)
• item-mismatch — Siparişle eşleşmeyen bir ürün alındı
• item-missing — Teslim edilen siparişte eksik ürün var
• cancel-modify-order — Henüz kargoya verilmemiş bir sipariş için iptal veya teslimat adresi değişikliği talep edin. İptaller en iyi çabayla gerçekleştirilir ancak garanti edilmez
• shipping-delivery-issue — Kayıp, gecikmiş, hasarlı, göndericiye iade edilmiş veya yanlış teslim edilmiş sipariş
• guarantee — Bir alet takımı, batarya veya parça için garanti talebi
• part-availability — Listelenmeyen bir parça hakkında soru sorun
• pre-purchase-question — Satın alma öncesi uyumluluk veya içeriğe dair sorular
• product-suggestion — Yeni bir ürün veya iyileştirme önerisinde bulunun
• fixbot-subscription — FixBot Enthusiast aboneliği ile ilgili yardım
• invoice-request — Bir sipariş için fatura talep edin
• something-else — Yukarıdaki kategorilere uymayan herhangi bir durum
• privacy-request — GDPR veri erişimi/silme. Harici portal (barındırılan bir sayfa yoktur, önceden doldurulamaz): gizlilik talep portalı

Bir talep türü sayfası URL'sine eklenen her sorgu parametresi, form alanını aynı isimle önceden doldurur:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=changed_mind

Kurallar:

• Parametre adı, aşağıda listelenen alan adıyla tam olarak eşleşmelidir.
• Seçim alanları için değer, izin verilen değerlerden (etiket değil, makine değeri) biriyle tam olarak eşleşmelidir.
• Tarihler ISO formatını kullanır: YYYY-AA-GG.
• Değerler URL kodlamalı olmalıdır.
• Giriş yapmış müşterilerin ad, e-posta ve mağaza bilgileri otomatik olarak doldurulur; URL parametreleri bunu geçersiz kılar ve müşterinin yazdığı herhangi bir bilgi her ikisinin de önüne geçer.
• Ön doldurma yalnızca slug sayfalarında çalışır, seçici sayfasında çalışmaz.

Her alan önceden doldurulamaz. Evet/Hayır soruları, ürün seçiciler (bir siparişten ürün seçme), adres blokları ve fotoğraf/dosya yüklemeleri müşteri tarafından tarayıcıda tamamlanmalıdır. Müşteri, göndermeden önce formu her zaman gözden geçirir, bu nedenle yanlış bir ön doldurma düzeltilebilir ve form asla otomatik olarak gönderilmez.

• name — metin. Müşteri adı. Giriş yapmış müşteriler için otomatik doldurulur.
• email — metin. İletişim e-postası. Giriş yapmış müşteriler için otomatik doldurulur.
• storefront — seçim. Siparişin verildiği mağaza: us, ca, au, uk, eu, fr, de. Sayfa yerel ayarından otomatik doldurulur.
• order_number — metin. Sipariş numarası. Giriş yapmış müşteriler siparişlerinden seçim yapabilir; eşleşmeyen önceden doldurulmuş bir değer serbest metin olarak görünür.
• phone — metin. Telefon numarası; yalnızca AB mağazası değişim gönderimi için gösterilir.

Sadece önceden doldurulabilir alanlar listelenmiştir. "(ayrıca sorulur)" notu, müşterinin kendisinin tamamlaması gereken kısımları belirtir.

• return_reason — seçim: wrong_item, changed_mind
• date_of_receipt — tarih (YYYY-AA-GG). 30 gün içinde olmalıdır (AB mağazaları için 14 gün).
• uk_return_method — seçim: self_return, prepaid_label. Yalnızca Birleşik Krallık mağazası için.
• (ayrıca sorulur: iade edilecek ürünler, paketin açılıp açılmadığı/kurcalanmadığı, muhtemelen fotoğraflar)

• resolution — seçim: replacement, refund
• (ayrıca sorulur: hangi ürünler, ürün fotoğrafı, uyumluluk fotoğrafı, değişim için teslimat adresi)

• missing_type — seçim: fix_kit, part
• missing_kit_items — metin. Sette ne eksik (yalnızca fix_kit için).
• missing_part — metin. Hangi parça eksik (yalnızca parça için).
• (ayrıca sorulur: hangi ürünler, fotoğraflar, teslimat adresi)

• cancel_modify_action — seçim: cancel, modify_address
• cancel_reason — metin (yalnızca iptal için)
• (ayrıca sorulur: değişiklik yapıldığında yeni adres)

• shipping_issue — seçim: returned_to_sender, delayed, lost, marked_delivered, damaged
• delivery_window — seçim: passed, within (yalnızca gecikmiş/kayıp için)
• delivery_date — tarih (yalnızca işaretlenmiş teslimat için)
• other_circumstances — metin
• (ayrıca sorulur: 30 gün içinde teslimat ve doğru adres onayları, hasar fotoğrafları, teslimat adresi)

• guarantee_type — seçim: toolkit, battery, part
• issue_description — metin
• items_to_replace — metin. Değiştirilmesi gereken alet takımı parçaları (yalnızca alet takımı için).
• battery_received — seçim: within_year, over_year (yalnızca batarya için)
• date_of_receipt — tarih (yalnızca batarya, bir yıl içinde)
• battery_details — metin. Cihaz ve parça detayları (yalnızca batarya için).
• device_type — seçim: laptop, phone, watch, tablet, other (yalnızca batarya için)
• resolution — seçim: replacement, refund (batarya/parça); coupon, replacement (alet takımı)
• (ayrıca sorulur: kanıt/fotoğraflar, batarya ve parça talepleri için sipariş numarası, şişmiş batarya ve parça takılmış mı soruları, teslimat adresi)

• part — metin. Hangi parça ve hangi cihaz için.

• product — metin. Hangi ürün.
• question — metin.
• (ayrıca sorulur: uyumluluk sorusu olup olmadığı, cihaz fotoğrafı)

• suggestion — metin.

• fixbot_message — metin. Ne tür bir yardıma ihtiyaçları var.
• (ayrıca sorulur: hâlihazırda abone olup olmadıkları)

• notes — metin, isteğe bağlı.

• message — metin. Talebi açıklayın.

İade, neden biliniyor, sipariş biliniyor:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/standard-return?order_number=IF12345&return_reason=wrong_item&date_of_receipt=2026-07-01

Batarya garanti talebi:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/guarantee?guarantee_type=battery&order_number=IF12345&battery_details=MacBook%20Pro%2013%22%202019%20battery

Kayıp paket:

https://www.ifixit.com/Support/cs-form/shipping-delivery-issue?order_number=IF12345&shipping_issue=lost&delivery_window=passed