Bilgisayar Yenileyicileri için Garanti Kapsamındaki Onarımlar

Bu wiki, Manuals For Computer Refurbishers dizisinin bir parçasıdır.

• Çoğu Microsoft Kayıtlı Yenileyicisi, donanım ve yüklü yazılım için garanti sunar.
• Aşağıdakilerle ilgili atılacak adımları ele alacağız:
  • sorunun teşhisi
  • onarım seçenekleri
  • hataların tekrarlanmasını önlemeye yönelik eğitim
• Eğer sistem müşteriye yeni verilmişse ve klavye çalışmıyorsa, en muhtemel sorun müşterinin klavyeyi ve fareyi yanlış PS/2 bağlantılarına takmış olmasıdır. Onlara bilgisayarı önce kapatmaları ve yeniden başlatmadan önce klavye ile fare bağlantılarının yerini değiştirmeleri gerektiğini söyleyin. Sistemleri teslim ederken yapılacak birkaç dakikalık fazladan açıklama, gelecekte zamandan tasarruf sağlayabilir.

• Müşteriye neyin yanlış olduğunu sorun. Neden yardıma ihtiyaçları var? Son zamanlarda arkadaşlarına bilgisayarı kullandırmak gibi farklı bir şey yaptılar mı? Yeni bir program yüklemeyi denediler mi? Herhangi bir dosyayı sildiler mi? Genellikle size belirli bir yöne bakmanızı sağlayacak bir fikir vereceklerdir.
• Bilgisayarın düzgün şekilde takıldığından emin olun. Bilgisayar ilk kurulduğunda veya taşındığında, klavye ve fare yanlış konnektöre takılmış olabilir. Birden fazla video adaptörü varsa, görüntü devre dışı bırakılmış adaptöre bağlı olabilir.
• Bilgisayara elektrik gelip gelmediğini kontrol edin. Başlıyor mu?
• BIOS'u kontrol edin. Bazen çocuklar veya maceracı yetişkinler BIOS ayarlarını değiştirebilir.
• Saat ve tarih ayarları doğru mu? Yanlış bir saat ve tarih, dahili pilin bozuk olduğunu gösterebilir.
• İşletim sistemini başlatabiliyor musunuz?
• Sorunları keşfederseniz, Orijinal Kurulum geri yükleme noktasına dönmek için Sistem Geri Yükleme özelliğini kullanabilirsiniz.
• Eğer BIOS tarihi düzeltmenize izin vermiyorsa veya bilgisayar işletim sistemine başlamıyorsa, CD sürücüsünde bir “canlı CD” ile önyükleme yapmayı deneyebilirsiniz. Oluşturabileceğiniz mükemmel bir araç Bart’s mini PE’dir. Talimatları indirmek ve CD veya DVD’yi nasıl oluşturacağınızı öğrenmek için bir arama motoru kullanın. Bu, normal şekilde başlatılamayan sistemlerin teşhisi ve onarımı için harika bir araç olabilir.

• Mini PE, bilgisayarın belleğine yüklenir ve bilgisayara erişmenizi sağlar. Gerekirse saat ve tarihi düzeltin (dahili pili test edip gerekirse değiştirdikten sonra).
• Hâlâ mini PE içindeyken, antivirüs programını güncelleyin ve sorunlara virüslerin neden olup olmadığını görmek için çalıştırın.
• Eğer bilgisayara virüs bulaşmamışsa ve onarımlar işe yaramadıysa, mevcut çözümleri müşteriyle görüşün. Bilgisayar başlatılabiliyorsa ancak işletim sistemi düzgün çalışmıyorsa, işletim sisteminin yeniden yüklenmesi gerekecektir ve tüm belgeler ve fotoğraflar kaybolabilir.
• Eğer işletim sisteminin yeniden yüklenmesi gerekiyorsa, müşterinin bilgisayarda önemli belgeleri veya fotoğrafları var mı?
• Bart’s mini PE, önemli dosyaları daha sonra geri yüklenmek üzere harici bir sürücüye aktarabilir.
• Diğer bir seçenek de antivirüs programını sürücü üzerinde çalıştırmak ve onu bilgisayarda ikincil bir sürücü olarak tutmaktır. Müşteriden, işletim sistemini ve programları yükleyeceğiniz ekstra bir sürücü için ücret talep etmek isteyebilirsiniz. yazılım yükleme konusunda ele alınan klonlama prosedürlerini kullanırsanız, bu uzun sürmeyecektir.
• Müşteriye, onarımları beklememeleri için küçük bir ücret karşılığında başka, daha yeni ve kurulu bir bilgisayara yükseltme seçeneği sunmak isteyebilirsiniz.
• Sabit disk fiziksel olarak hasar görmüşse, değiştirmekten başka seçenek kalmayabilir.

• Video—görüntü yok: fazladan bir ekran kartı takılı olmadığından ve yanlış adaptöre takılı olmadığınızdan emin olun. Başka bir test edilmiş ekran kartı takmayı deneyin. Belleği kontrol edin çünkü bir bellek sorunu video çakışmasına neden olabilir.
• Bilgisayarım’a sağ tıklayıp Özellikler > Donanım > Aygıt Yöneticisi yolunu izleyerek Aygıt Yöneticisi’ne gidin. Donanım üzerinde cihazın düzgün çalışmadığını veya yeni sürücülere ihtiyaç duyduğunu belirten sarı işaretler olup olmadığına bakın. Gerekli olmayan cihazları onarın veya devre dışı bırakın. Listeyi genişletmek için + işaretine tıklayın.
• Ses—ses yok: harici hoparlörlerin doğru ses çıkış jakına (genellikle yeşil renkli) takılı olduğundan veya sesin yazılımda kapatılmadığından emin olun. CD sürücüsü ile ses kartları ve DVD sürücüsü ile ses kartı arasında bir ses kablosu olduğundan emin olun.
• Ethernet: Ağın etkinleştirildiğinden emin olmak için BIOS’u kontrol edin. Adaptörün arkasında, ağınıza bağlı olduğunu gösteren yanıp sönen ışıklar görüyor musunuz? Yanıp sönen ışıklar görmüyorsanız veya Aygıt Yöneticisi’nde sarı işaretler varsa, ağınızın çalıştığından eminseniz kartı değiştirin.

• CD ve DVD sürücüleri: Sürücüleri kontrol etmek için test medyası kullanın. Sürücüler Bilgisayarım’da görünüyor mu? Çıkar düğmesine bastığınızda disk sürücüsü açılıyor mu? Sürücü açılmazsa, düzleştirilmiş bir ataş kullanın ve sürücünün önündeki küçük deliğe sokun. İçeride sıkışmış bir CD veya başka bir şey olabilir. Tepsi düzgün açılmıyorsa sürücüyü değiştirin. CD ve DVD sürücüleriyle çalışırken doğru vidaları kullandığınızdan emin olun. Sabit diskler ve kasa ile aynı boyutta değildirler. Daha büyük dişli vidalar kullanırsanız sürücüye zarar verebilirsiniz.
• Sürücüler Bilgisayarım’da görünmüyorsa, güç kablosu bağlı olmayabilir, IDE kablosu düzgün takılmamış olabilir veya sürücü arızalı olabilir. Sürücüyü başka bir bilgisayarda test edebilirsiniz.
• Okuma/Yazma sürücülerini test etmek için bir Okuma/Yazma diski bulundurun. DVD oynatıcıları test etmek için elinizin altında bir video bulundurun.
• Sürücülerdeki jumper ayarlarını kontrol edin. Master/slave ayarları IDE kablolarında düzgün yapılandırılmalıdır. IDE şerit kablolar zaman zaman bozulabilir. Kablo sorunu olabilecek bir sürücüyü hemen çöpe atmayın.

• İlk olarak, antivirüs programını güncelleyin ve çalıştırın. Birçok sorun, antivirüs programlarının devre dışı bırakılmasından veya kullanılmamasından kaynaklanır. Sorunlar onarılabiliyorsa, tanımları en az haftalık olarak güncellemenin ve bilgisayarı düzenli olarak tam taramadan geçirmenin faydalarını müşteriyle görüşün.
• Pop-up pencereler ve istenmeyen işlemler: Ayarlar > Denetim Masası > Program Ekle/Kaldır yolunu izleyin ve yüklü programlar listesine bakın. Deneyim kazandıkça, orijinal yüklü programlar listesinde olmayan programları fark edeceksiniz. Müşteriyle eklenen programlara ihtiyaçları olup olmadığını görüşün ve izinleri varsa bunları kaldırın.
• Müşteriyle iyi İnternet tarama tekniklerini görüşün. Bazı web siteleri veya “ücretsiz” ekran koruyucular virüs getirebilir. Örneğin, e-postaya ekli olan dosyaları veya yürütülebilir programları açmayın. Tekrar gelmelerine gerek kalmaması adına en iyi uygulamalar konusunda müşteriyi bilgilendirmek için bu süreyi kullanın.
• Bilgisayar çok yavaş çalışıyorsa, arka planda programlar çalışıyor olabilir. Ctrl-Alt-Del tuşlarına aynı anda basın ve Görev Yöneticisi’ni başlatın. Hangi Uygulamaların çalıştığını bulun. Çalışmaması gereken bir şey çalışıyor mu? Ayrıca İşlemler sekmesini kontrol edin ve işlemci kaynaklarını tüketen neyin çalıştığına bakın.
• Genel olarak, onarımlara çok fazla zaman harcamak istemiyoruz. Müşterinin belgelerini yedeklemeyi ve klonlama veya Sysprep kullanarak sürücüyü yeniden yüklemeyi tercih ediyoruz.