HP Chromebook 11A G6 EE Sorun Giderme

Chromebook, başlatma düğmesine basıldığında açılmıyor.

AC adaptörünün her iki ucunun da hasarsız olduğundan ve yerine tam oturduğundan emin olun. Kablo prize takılıysa, sağ taraftaki turuncu ışık cihazın şarj olduğunu gösterir. Başlatma düğmesine 5-10 saniye basılı tutarak cihazı açmayı deneyin. Adaptör ışığı yanmıyorsa, adaptörünüzü değiştirmeyi düşünün.

Not: Adaptör 90W veya 130W değerinde olmalıdır. Önceki modeller 60W adaptör kullanıyordu.

Şarj sırasında AC adaptörünün ve güç kaynağının düzgün takıldığını doğrulayın. Pil seviyesi çok hızlı bitiyorsa veya cihaz fişten çekildiği anda kapanıyorsa, arızalı bir piliniz olabilir. HP Chromebook 11A G6 Pil Değişimi kılavuzunu kullanarak pili değiştirin.

Chromebook kullanım sırasında kapanıyor veya yeniden başlıyor.

1. Cihazı kapatın, yaklaşık 10 saniye kapalı kalmasını bekleyin ve ardından yeniden başlatın (bu, belleği temizler).

2. Cihazı tekrar açın ve CTRL + SHIFT + r tuşlarına basarak yenilemeden önce açık olan tüm uygulamaları kapatın.

3. Yazılımınızın güncel olduğundan emin olun. Bu işe yaramazsa, ziyaret ettiğiniz bir web sayfası soruna neden oluyor olabilir.

4. Uzantılar veya uygulamalar da çökmelere neden olabilir ve kaldırılmaları gerekebilir. Bir Chromebook uygulamasını kaldırmak için aşağıdaki adımları izleyin:

5. Sol alt köşede bulunan Başlatıcı düğmesine tıklayın.

6. Uygulama tepsinizi genişletmek için Yukarı Ok simgesine tıklayın.

7. Sorunlu olduğunu düşündüğünüz uygulamaya sağ tıklayın ve açılır menüden Kaldır (veya Chrome'dan Kaldır) seçeneğini seçin.

8. Sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol edin.

Bilgisayarı onarmak için sistem kurtarma gerekebilir. Bu işlem yerel dosyaları ve ayarları silerek bilgisayarı fabrika ayarlarına döndürür. Aşağıdaki adımları uygulamadan önce dosyalarınızı ve bilgilerinizi yedeklemeniz önerilir:

1. Chromebook'unuzdan oturumu kapatın.
2. Ctrl + Alt + Shift + r tuşlarına basılı tutun.
3. Yeniden Başlat seçeneğini seçin.
4. Görünen kutuda Power wash (Güç yıkama) > Devam Et seçeneğini seçin.
5. Oturum açmak ve Chromebook'unuzu kurmak için ekrandaki adımları izleyin.
6. Sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol edin.

Klavyenize bir şey döküldüyse, bir tuşa bastığınızda takıldığını fark edebilirsiniz. Bu durum gerçekleşirse, altını temizlemek için pamuklu çubukla ilgili tuşu çıkarmayı deneyebilir, ardından tekrar yerine oturtup düzgün çalışıp çalışmadığını test edebilirsiniz.

Klavyenizin tamamı çalışmıyorsa şu adımları deneyin.

1. Bilgisayarı kapatın.
2. Başlatma düğmesine basın ve hemen ardından Başlangıç Menüsünü açmak için art arda ESC tuşuna basın.
3. BIOS ayarlarını açmak için f10 tuşuna basın.
4. Varsayılan ayarları yüklemek için f5 tuşuna basın ve ardından değişiklikleri kabul etmek için f10 tuşuna basın.
5. Bilgisayarı yeniden başlatın.
6. Windows'ta Aygıt Yöneticisi'ni arayın ve açın.
7. Görünüm'e tıklayın ve ardından Gizli cihazları göster'i seçin.
8. Klavyeler'in yanındaki oka tıklayın, klavye adına sağ tıklayın ve ardından cihazı Windows'tan kaldırmak için Kaldır'a tıklayın.
9. Klavyeler kategorisindeki tüm cihazları kaldırın ve ardından bilgisayarı yeniden başlatın.

Klavye artık düzgün çalışmalıdır.

• NOT: Başlangıç Menüsü ekranı açılmazsa, tümleşik klavye donanımı çalışmıyor demektir. Tümleşik klavyenin onarılması veya değiştirilmesi gerekir. Dizüstü bilgisayarı kullanmaya devam etmek için bir USB bağlantı noktasını kablolu USB klavye bağlayın ve ardından bilgisayarı yeniden başlatın.

Sorun giderme sonrasında klavyenin değiştirilmesi gerektiğini fark ederseniz, cihazınızı onarma adımları için klavye değiştirme kılavuzu sayfasına bakın.

Dokunmatik matınız çalışmıyorsa, bu durum eksik veya güncel olmayan bir sürücüden kaynaklanıyor olabilir.

1. Başlat menüsü düğmesinde Aygıt Yöneticisi'ni arayın ve sonuç listesinden seçin.
2. Fareler ve diğer işaret aygıtları altında dokunmatik matınızı seçin, açın, Sürücü sekmesini seçin ve Sürücüyü Güncelle'yi seçin.
3. Windows yeni bir sürücü bulamazsa, cihaz üreticisinin web sitesinde bir sürücü arayın ve talimatlarını izleyin.

Bu adımlar işe yaramadıysa, dokunmatik mat sürücünüzü kaldırmayı deneyin:

1. Aygıt Yöneticisi'ni açın.
2. Dokunmatik mat sürücüsüne sağ tıklayın (veya basılı tutun) ve Kaldır'ı seçin.
3. Cihazınızı yeniden başlatın; Windows sürücüyü yeniden yüklemeye çalışacaktır.

Bu da işe yaramadıysa, Windows ile birlikte gelen genel sürücüyü kullanmayı deneyin. Nasıl yapılacağı aşağıdadır:

1. Aygıt Yöneticisi'nde dokunmatik mat sürücünüze sağ tıklayın (veya basılı tutun)
2. Sürücü yazılımını güncelle... > Sürücü yazılımı için bilgisayarımı tara > Bilgisayarımdaki aygıt sürücüleri listesinden seçmeme izin ver seçeneklerini seçin
3. HID uyumlu fare'yi seçin, İleri'ye tıklayın ve yüklemek için talimatları izleyin.

Sürücünüzü değiştirmek yardımcı olmazsa, sorun dokunmatik matın kendisinde olabilir. Sorun giderme sonrasında dokunmatik matın değiştirilmesi gerektiğini fark ederseniz, cihazınızı onarma adımları için dokunmatik mat değiştirme kılavuzu sayfasına bakın.

Hoparlörlerinizden ses alamıyorsanız, öncelikle gözden kaçmış olabilecek bazı basit şeyleri kontrol edin.

1. Harici cihazları ses jakından çıkarın. Ses jakını kullanmak dahili hoparlörleri devre dışı bırakır.
2. Chromebook'un sessiz ayarlarını kontrol edin:
   1. Ekranın sağ alt köşesindeki saate tıklayın.
   2. Kaydırıcıyı kullanarak ses seviyesini ayarlayın.
   3. Not: Kullandığınız herhangi bir uygulamanın içinde de sessiz ayarı olabilir.
3. Ses giriş/çıkış kaynağını doğrulayın:
   1. Sağ alt köşeden saate seçin.
   2. Ses düzeyi kaydırıcısının yanındaki sağ oka tıklayın.
   3. Ses cihazını seçin.

Yukarıdaki adımlar işe yaramazsa veya dahili hoparlörleri kullanırken (harici cihaz kullanırken değil) ses bozuksa, hoparlörleriniz hasar görmüş olabilir. Sorun giderme sonrasında hoparlörlerin değiştirilmesi gerektiğini fark ederseniz, cihazınızı onarma adımları için hoparlör değiştirme kılavuzu sayfasına bakın.

Wi-Fi'ye bağlanabiliyorsunuz ancak sinyal çok iyi değilse aşağıdakileri deneyin:

1. Kablosuz yönlendiriciden çok uzakta olmadığınızdan emin olun. Daha güçlü bir bağlantı için mümkünse yönlendiriciye yaklaşın.
2. Ağ bağlantısını tekrar kurmayı deneyin.
   1. Ekranın sağ alt köşesindeki saate tıklayın.
   2. Kullanılabilir ağları göstermek için Wi-Fi simgesini seçin.
   3. Bağlantının yanındaki unut düğmesine dokunun.
   4. Ağı seçin ve gerekirse yeniden bağlanmak için bir parola girin.

Wi-Fi'ye hiç bağlanamıyorsanız, şu adımları deneyebilirsiniz:

1. Wi-Fi'nizin açık olduğundan ve kullanılabilir bir ağa bağlı olduğunuzdan emin olun.
2. Yönlendiricinizi yeniden başlatın, ardından ağa bağlanmayı deneyin.
3. Chromebook'unuzu yeniden başlatın ve tekrar bir ağa bağlanmayı deneyin.

Wi-Fi'nizi etkinleştiremiyorsanız veya olması gerektiğini bildiğiniz halde hiç ağ göremiyorsanız, WLAN modülünüz arızalı olabilir. Sorun giderme sonrasında WLAN modülünün değiştirilmesi gerektiğini fark ederseniz, cihazınızı onarma adımları için WLAN modülü değiştirme kılavuzu sayfasına bakın.

Chromebook'unuz çalışırken ekranı göremiyorsunuz.

Siyah bir ekran bazen ekran parlaklığınızın çok düşük ayarlanmış olmasından kaynaklanabilir. Aşağıdaki adımları deneyin:

1. Klavyedeki "8" ve "9" tuşlarının üzerinde bulunan ekran parlaklığı tuşlarını bulun.
2. Ekranınızı görene kadar sağdaki parlaklık tuşuna basın.

Şarj cihazınızın doğru şekilde monte edildiğinden ve çalışan bir prize takılı olduğundan emin olun. Kullandığınız prizin çalıştığını doğruladıysanız ve cihazınız hala şarj olmuyorsa, şarj cihazınızla veya cihazınızın piliyle ilgili bir sorununuz olabilir.

Sürekli siyah ekran sorunu yaşıyorsanız, sorunun pilden kaynaklanmadığını kontrol etmelisiniz.

1. Pilinizi bitirin. Pil bitene kadar cihazınızı açık tutun.
2. Cihazı en az 30 dakika şarj etmek için güç kablosunu takın.
3. Sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için cihazı açın.

Sorununuz çözülmediyse, pile erişmek ve dahili temas noktaları ile pil arasındaki bağlantının güvenli olduğundan emin olmak için bu değişim kılavuzu sayfasına bakın.

Cihazınız aşırı ısınıyorsa şu adımları deneyin:

1. Cihazınızın fişini çekin ve sıcaklığı düşürecek kadar serin bir yüzeye yerleştirin.
2. Cihazınızın soğuması için 30 ila 40 dakika bekleyin.
3. Sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için cihazınızı yeniden başlatın.

Sorununuz hala çözülmediyse, büyük olasılıkla LCD Ekranınızla ilgili bir dahili donanım sorunu yaşıyorsunuzdur. LCD ekranınızı onarmak veya değiştirmek için bu değişim kılavuzu sayfasına bakın.

Dizüstü bilgisayarınız tasarlandığı gibi tam olarak açılmıyor veya kapanmıyor.

İpucu: Dizüstü bilgisayarı açmaya veya kapatmaya zorlamayın.

Dizüstü bilgisayarın alt ve üst kısmının birleştiği alanda, dizüstü bilgisayarı sıkıştıran ve açılmasını veya kapanmasını engelleyen yabancı nesneler olup olmadığını kontrol edin. Herhangi bir yabancı nesne bulursanız, sorununuzu çözmek için onları dizüstü bilgisayardan çıkarın. Ulaşılamaz durumdalarsa, kalıntıları temizlemek için bir kutu basınçlı hava kullanın.

Menteşelerden herhangi birinin bağlantısının kopup kopmadığını kontrol edin. Üst panelinizin kaydığını hissedebiliyorsanız veya salladığınızda gevşekse ve düzgün bir şekilde dönüp açılıp kapanmıyorsa, menteşeleriniz kırılmış veya gevşemiş demektir.

Menteşelerinizi onarmak veya değiştirmek için bu değişim kılavuzu sayfasına bakın.

Bluetooth cihazınızı Chromebook'unuzla eşleştirmekte sorun yaşıyorsunuz.

İpucu: Telefonunuzu Bluetooth üzerinden Chromebook'unuzla eşleştiremezsiniz.

Bluetooth üzerinden bir cihaz bağlamakta sorun yaşıyorsanız şu adımları deneyin:

1. Eşleştirdiğiniz cihaz için Bluetooth'u açın.
2. Chromebook ekranınızın sağ alt tarafındaki pil simgesine tıklayın.
3. Bu, Bluetooth simgesinin olduğu küçük bir açılır pencere getirecektir. O simgeye tıklayın.
4. "Yeni cihaz eşleştir" seçeneğini seçin.
5. Bağlamak istediğiniz cihazı seçin ve cihazınızı bağlamak için ekrandaki talimatları izleyin.

Daha önce eşleştirilmiş Bluetooth cihazlarınızın denetim ayarları. Bluetooth ayarlarınıza erişmek için şu adımları kullanın:

1. Ayarlar'a gidin.
2. Bluetooth'u seçin.
3. "Daha Önce Bağlananlar" bölümünde, bilinen her cihazın sağında Bağlan seçeneğini seçin.
4. Hızlı Ayarlar'a Erişim
5. Ekranınızın sağ alt tarafında, pil simgesine tıklayın.
6. Bluetooth seçeneğini seçin.
7. Ayarları değiştirmek, eşleştirmeyi kaldırmak veya bir cihazı yeniden adlandırmak için, mevcut bağlı cihazlar altında ayarlarına erişmek için cihaza tıklayın.
8. Daha önce eşleştirilmiş bir cihazı bağlamak için, daha önce bağlananlar altında bağlan seçeneğine tıklayın.

Cihazların Chromebook'unuzun Bluetooth'uyla eşleşmesini sağlamakta hala sorun yaşıyorsanız, Chromebook'unuzu güncellemeniz gerekebilir. Aşağıdaki adımları deneyin:

1. Chromebook'unuzu Wi-Fi'ye bağlayın.
2. Sağ altta saati ve ardından ayarları seçin.
3. Sol altta ChromeOS hakkında seçeneğini seçin.
4. "Google ChromeOS" altında, Chromebook'unuzun hangi Chrome işletim sistemi sürümünü kullandığını bulabilirsiniz.
5. Güncellemeleri kontrol et seçeneğini seçin.
6. Cihazınız bir yazılım güncellemesi bulursa, hemen güncellenmeye başlayacaktır.
7. Güncellemeyi yüklemek için cihazınızı yeniden başlatın.
8. Sorunun çözülüp çözülmediğini kontrol edin.

Mikrofonunuz ses almıyor veya ses bozuk.

Mikrofonunuzun sessizde olmadığından emin olun. Denetim Masası - Donanım ve Ses kısmına gidin, Ses - Kayıta tıklayın. Mikrofona sağ tıklayın ve Özellikleri seçin.

Düzeylere tıklayın, mikrofonun üzerinde veya çevresinde çizgili kırmızı bir daire varsa, mikrofonu etkinleştirmek için üzerine tıklayın.

Windows ses ayarlarınızı kontrol edin. Windows varsayılan olarak yanlış mikrofonu seçebilir. Bu durum, dizüstü bilgisayarın dahili mikrofonu yerine harici bir mikrofon kullanılırken daha sık yaşanır. Kullanmayı planladığınız mikrofonun varsayılan olarak ayarlandığından emin olun.

Windows Aygıt Yöneticisi'ni kontrol edin. Windows Aygıt Yöneticisi'ni açarak bilgisayarınızın mikrofonunuzu algılayabildiğinden emin olun. Görev çubuğundaki arama çubuğuna aygıt yöneticisi yazın ve seçin. Ardından Ses Girişleri ve Çıkışları bölümüne gidin ve mikrofonunuzu seçin. Cihaz Durumu bölümünde sarı veya kırmızı onay işaretleri olmamalıdır. Varsa, mikrofonun fişini çekip tekrar takarak sorunun düzelip düzelmediğini görün.

Mikrofonum dizüstü bilgisayarım tarafından tanınmıyor veya bağlanamıyor.

Cihaz sürücülerinizi güncelleyin. Güncel olmayan cihaz sürücüleri mikrofonunuzun yanlış çalışmasına veya tanınmamasına neden olabilir. Sürücüleri güncelleyin ve tekrar deneyin. Aygıt Yöneticisi'nde Ses, video ve oyun denetleyicileri yanındaki oka tıklayın. Ses kartınız veya ses cihazınız için listeye sağ tıklayın, Sürücüyü güncelleştir'i seçin, ardından Güncel sürücü yazılımını otomatik olarak ara seçeneğini seçin.

Windows'u güncelleyin. Windows güncel değilse, mikrofonu çalıştırmak için doğru güncel sürüme sahip olmayabilir. Sorunun düzelip düzelmediğini görmek için Windows'u güncelleyin.

Harici bir kablosuz mikrofon kullanıyorsanız diğer Bluetooth cihazlarını devre dışı bırakın. Birden fazla Bluetooth cihazı kullanıyorsanız, harici bir kablosuz mikrofonu bilgisayarınıza bağlamadan önce bu cihazları devre dışı bırakmanız gerekebilir. Diğer tüm cihazları devre dışı bırakın, ardından kablosuz mikrofonu yeniden bağlayın. Bluetooth mikrofonun bağlanıp bağlanamadığını görün.

Mikrofonumda tam olarak neyin yanlış olduğunu teşhis etmekte zorlanıyorum.

Sesinizi kontrol etmek için HP Destek Asistanı'nı kullanın. HP, bilgisayarınızdaki veya harici bir mikrofondaki mikrofonla ilgili sorunları belirlemeye yardımcı olması için bir Destek Asistanı sağlar.

Cihazınızda zaten yüklü değilse HP Destek Asistanı'nı indirin ve yükleyin.

https://support.hp.com/us-en/help/hp-sup...

Kurulduktan sonra Asistan'ı açın ve Cihazlarım sekmesinde bilgisayarınıza tıklayın.

Ardından Sorun Giderme ve düzeltmeler - Ses Kontrolü - İleri'ye tıklayın.

Test tamamlandığında, Asistan'ın mikrofonunuzu algılayıp algılayamadığını görmek için sonuçları inceleyin.

Chromebook'unuzun web kamerasıyla ilgili sorun yaşıyorsanız, yaygın sorunları teşhis etmek ve çözmek için şu adımları izleyebilirsiniz.

Web kameranızı fiziksel engeller veya hasarlar açısından inceleyin.

1. Web kameranızı herhangi bir fiziksel kalıntı, leke veya mercekte çatlak gibi fiziksel hasarlar açısından inceleyin.
2. Herhangi bir fiziksel kalıntı bulursanız, web kamerasını engelleyen parçacıkları silmek için mikrofiber bir bez kullanın.
3. Mikrofiber bezle çıkarılamayan bir leke bulursanız, kalıntıları web kamerası merceğinden silmek için bir mercek temizleyici kullanın.
4. Web kameranızda çatlak şeklinde fiziksel hasar varsa, web kameranızı değiştirmek için değişim kılavuzu sayfasına bakmanız gerekecektir.

Bazı uygulamalar ve web sayfaları web kameranızın işlevselliğinde sorunlara neden olabilir. Cihazınızın belleğini temizlemek ve web kameranızın işlevselliğini engelleyebilecek uygulamaları kapatmak için şu adımları izleyin:

1. Cihazı kapatın, yaklaşık 10 saniye kapalı kalmasını bekleyin ve ardından yeniden başlatın (bu, belleği temizler).

2. Cihazı tekrar açın ve CTRL + SHIFT + r tuşlarına basarak yenilemeden önce açık olan tüm uygulamaları kapatın.

3. Yazılımınızın güncel olduğundan emin olun. Bu işe yaramazsa, ziyaret ettiğiniz bir web sayfası soruna neden oluyor olabilir.

4. Uzantılar veya uygulamalar da sorunlara neden olabilir ve kaldırılmaları gerekebilir. Bir Chromebook uygulamasını kaldırmak için aşağıdaki adımları izleyin:

5. Sol alt köşede bulunan Başlatıcı düğmesine tıklayın.

6. Uygulama tepsinizi genişletmek için Yukarı Ok simgesine tıklayın.

7. Sorunlu olduğunu düşündüğünüz uygulamaya sağ tıklayın ve açılır menüden Kaldır (veya Chrome'dan Kaldır) seçeneğini seçin.

8. Web kameranızın kullanmaya çalıştığınız uygulamada çalışıp çalışmadığını kontrol edin.

Bazı uygulamalar web kameranızın işlevselliğinde sorunlara neden olabilir. Soruna web kameranızın mı yoksa belirli bir uygulamanın mı neden olduğunu doğrulayın.

1. Web kameranızı kullanmaya çalıştığınız uygulamanın güncel olup olmadığını kontrol edin.
2. Web kameranızı kullandığınız uygulamadaki izinleri kontrol edin.
3. Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
4. Uygulamalar'a dokunun.
5. Değiştirmek istediğiniz uygulamaya dokunun. Bulamazsanız, Tüm uygulamaları gör'e dokunun.
6. İzinler'e dokunun. Uygulama için herhangi bir izne izin verdiyseniz veya reddettiyseniz, bunları burada bulacaksınız.
7. Bir izin ayarını değiştirmek için üzerine dokunun, ardından İzin ver veya İzin verme seçeneğini seçin.

Web kameranızla ilgili sorun yaşıyorsanız, Chromebook'unuzu güncellemeniz gerekebilir. Chromebook'unuzu güncellemek için aşağıdaki adımları deneyin:

1. Chromebook'unuzu Wi-Fi'ye bağlayın.
2. Sağ altta saati ve ardından ayarları seçin.
3. Sol altta ChromeOS hakkında seçeneğini seçin.
4. "Google ChromeOS" altında, Chromebook'unuzun hangi Chrome işletim sistemi sürümünü kullandığını bulabilirsiniz.
5. Güncellemeleri kontrol et seçeneğini seçin.
6. Cihazınız bir yazılım güncellemesi bulursa, hemen güncellenmeye başlayacaktır.
7. Güncellemeyi yüklemek için cihazınızı yeniden başlatın.
8. Kullanmaya çalıştığınız uygulamayı açın ve web kameranızın uygulamada çalışıp çalışmadığını kontrol edin.

Yukarıdaki çözümlerin hiçbiri web kamerası sorununuzu çözmediyse, web kamerası konnektörünüz gevşemiş olabilir veya arızalı bir web kamerası konnektörünüz olabilir. Konnektörünüzü kontrol etmek veya web kameranızı değiştirmek için değişim kılavuzu sayfasına bakın.

Şimdi, bu adımları uyguladıktan sonra, web kameranızı kullanmaya çalıştığınız uygulamayı açın ve sorununuzun çözülüp çözülmediğini test edin.