AU Kütüphanesi Sorun Giderme Kılavuzu

Çevrimiçi dersinizle veya ders kitabınızla ilgili sorun yaşıyorsanız, teknik desteği (800.285.9796) veya kitapçıyı (800.274.9104) aramanız gerekir. Daha fazla bilgi için QuickAnswer sayfamıza göz atın.

İnternet Servis Sağlayıcınız "Hughes Net" ise, yapmanız gereken tek şey HughesNet teknik desteğiyle iletişime geçmek ve onların yardımıyla "turbopage" veya "web hızlandırma" özelliğini devre dışı bırakmaktır. Varsayılan olarak AÇIK konumda olan bu özellik, bazı veritabanlarının düzgün yüklenmemesine neden olabilir. Bu özelliği devre dışı bırakmak, HughesNet müşterisi olan her öğrencinin sorununu çözmüştür.

İnternet Servis Sağlayıcınız Hughes Net değilse, lütfen:

1. Tarayıcınızın önbelleğini, çerezlerini ve geçmişini temizleyin.
2. Açılır pencere engelleyicinizi devre dışı bırakın veya düşürün.
3. Farklı bir tarayıcı deneyin

Bu durum genellikle internet tarayıcınızın önbelleğinde eski bilgiler bulunmasından kaynaklanır. Önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizlemek bu sorunu çözmelidir. Ancak İnternet Servis Sağlayıcınız Hughes Net ise, yukarıdaki talimatları izleyin.

Web sayfası yüklenmiyorsa veya arama yaptığınızda ekran boş bir sayfa olarak geliyorsa, lütfen:

1. Tarayıcınızın önbelleğini, çerezlerini ve geçmişini temizleyin.
2. Açılır pencere engelleyicinizi devre dışı bırakın veya düşürün.
3. Farklı bir tarayıcı deneyin

Arama yaptıktan sonra rastgele karakterler gördüğünü bildiren çoğu kişi, daha sonra bilgisayarlarında bu soruna neden olan bir reklam yazılımı veya casus yazılım olduğunu keşfetmiştir.

Firefox tarayıcısını kullanmayı deneyin. Zaten Firefox kullanıyorsanız:

1. Öncelikle önbelleğinizi ve çerezlerinizi temizleyin
2. Tarayıcıyı tamamen kapatın
3. Tarayıcıyı yeniden başlatın
4. Kütüphane web sitesine tekrar erişmeyi deneyin

Bu sorununuzu çözmezse, sizin için bir destek kaydı açacağız.

PDF belgeleriniz yüklenmiyorsa, lütfen:

1. Tarayıcınızın önbelleğini, çerezlerini ve geçmişini temizleyin.
2. Açılır pencere engelleyicinizi devre dışı bırakın veya düşürün.
3. Adobe Reader programının en son sürümünü indirin ve yükleyin

Açılır pencereler genellikle bilgisayarınızda bazı kötü amaçlı yazılım sorunları olabileceğini gösterir. Kütüphane veritabanları bu tür sorunlara karşı özellikle hassastır, bu nedenle kötü amaçlı yazılım mevcutsa kütüphane veritabanları yanıt vermeyecektir. Bu genellikle yeni arama araç çubukları veya internetten indirilen diğer öğeler gibi indirmelerden kaynaklanır. Kütüphaneye erişmeden önce birine bilgisayarınızdaki kötü amaçlı yazılımı temizletmeniz gerekecektir.

Tarayıcınızın önbelleğini, çerezlerini ve geçmişini temizlediyseniz, açılır pencere engelleyicinizi devre dışı bıraktıysanız ve farklı bir tarayıcı denediyseniz ancak yine de kütüphanenin web sitesine veya veritabanlarına erişemiyorsanız, kütüphanecilerimiz sizin için BT departmanımıza bir destek kaydı açabilir. Sizinle bir iş günü içinde iletişime geçip sorunu çözmenize yardımcı olacaklardır. Bir kayıt açmamızı isterseniz, lütfen bu formu doldurun.