HP Pavilion 15-AB153NR Sorun Giderme

Güç düğmesine bastığınızda hiçbir şey olmuyor

• Duvar prizinin düzgün çalıştığını doğrulayın.

• AC güç adaptörünün orijinal bir HP parçası olduğunu doğrulayın.
• Adaptörün alt kısmına bakarak watt değerini belirleyin.
• AC güç adaptörünü, kablolar ve uçlar dahil olmak üzere hasar açısından kontrol edin.

AC adaptörü veya güç konnektöründeki uç gibi hasarlı bileşenler, HP sertifikalı bir onarım gerektirebilir.

• Güç kablosunu AC güç adaptöründen yaklaşık 5-10 saniye boyunca çıkarın.

• Güç kablosunu AC güç adaptörüne tekrar bağlayın ve AC kablosunun, AC güç adaptörü girişine sıkıca oturduğundan emin olun.

• Güç kablosu, AC güç adaptörü ve bilgisayar arasındaki tüm kabloların ve konnektörlerin sağlam olduğunu doğrulayın.
• Bilgisayarı başlatmayı deneyin.

• Dizüstü bilgisayarın pilini çıkarın.
• AC güç adaptörünü bağlayın.
• Bilgisayarı açın.

Ayrıca bu adımları, doğru watt değerine ve konnektöre sahip alternatif bir AC güç adaptörüyle de deneyebilirsiniz.

• LED'ler yanmıyor ve fan veya sabit sürücü dönmüyorsa
  • AC adaptörünün değiştirilmesi gerekebilir
• LED'ler yanıyor ve bilgisayar açılıyorsa
  • Pilin değiştirilmesi gerekebilir

Listelenen adımlar Pil Değişim Kılavuzu içindedir.

AC adaptörü ve pil testlerinin her ikisi de LED'lerin yanmaması ve fan ile sabit sürücünün dönmemesiyle sonuçlanırsa, sistem kartında HP servisi gerektirebilecek bir sorun olabilir.

• Bilgisayarı kapatmak için güç düğmesini en az beş saniye basılı tutun.
• Bilgisayarı açın ve Başlangıç Menüsü görünene kadar hemen her saniye bir kez olacak şekilde Esc tuşuna art arda basın, ardından F2 tuşuna basın.
• Sistem Testlerini ve Bileşen Testlerini çalıştırın

• Bilgisayarı kapatın ve güç kablosunu çıkarın.
• Belleğe erişmek için kapağı çıkarın.
  • Kapağı çıkarma prosedürü Kasa Kapağı Değişim Kılavuzu altında listelenmiştir.
• Tüm bellek modüllerini tekrar takın.
• Servis kapağını, pili ve güç kablosunu yerine takın.
• Bilgisayarı açın.

Donanımsal Sıfırlama (çıkarılabilir pil)

• Bilgisayarı kapatın.
• Bilgisayarı herhangi bir port çoğaltıcıdan veya yerleştirme istasyonundan (docking station) ayırın.
• USB depolama aygıtları, harici ekranlar ve yazıcılar gibi harici olarak bağlı tüm çevresel aygıtları çıkarın.
• AC adaptörünü bilgisayardan çıkarın.
• Pil Değişim Kılavuzu kullanarak pili pil bölmesinden çıkarın.
• Belleği koruyan kapasitörlerdeki artık elektrik yükünü boşaltmak için Güç düğmesini yaklaşık 15 saniye basılı tutun.
• Pili takın ve AC adaptörünü dizüstü bilgisayara geri takın, ancak çevresel aygıtların hiçbirini bağlamayın.
• Bilgisayarı açmak için Güç düğmesine basın.
• Seçenekler ekranında “Devam”ı seçin ve Windows 10'a devam edin.
• Bir başlangıç menüsü açılırsa, “Windows'u Normal Başlat”ı seçmek için ok tuşlarını kullanın, ardından “Enter” tuşuna basın.
• Çevresel aygıtların her birini tekrar bağlayın.

Donanımsal Sıfırlama (mühürlü/çıkarılamaz pil)

Pil çıkarma adımı hariç, yukarıdaki adımları izleyin.

Bu işe yaramazsa, cihazı orijinal fabrika durumuna getirmek için sistem geri yüklemesi yapın.

Sistem geri yükleme

• Belirtilen kılavuzda listelenen adımları izleyin: Microsoft Sistem Geri Yükleme.

Windows uyarı vermeden yeniden başlıyor.

Hata mesajlarını görmek için otomatik yeniden başlatma seçeneğini devre dışı bırakın

• Windows'ta “Gelişmiş sistem ayarlarını görüntüle”yi aratın ve açın
• “Başlangıç ve Kurtarma” bölümünü açın, “Ayarlar”a tıklayın
• Sistem hatası başlığı altındaki “Otomatik olarak yeniden başlat”ın yanındaki onay işaretini kaldırın ve ardından “Tamam”a tıklayın.
• Hataları çözmek için kullanılabilecek yararlı bilgileri içeren mavi ekranı görüntülemek amacıyla bilgisayarı yeniden başlatın.

Arızalı donanımı kontrol edin

• Windows'ta, HP PC Donanım Tanılama adresinden indirilebilen “HP PC Hardware Diagnostics” uygulamasını aratın ve açın.
• Ana menüde “Sistem Testleri”ne tıklayın, ardından “Sistem Hızlı Testi” sekmesine tıklayın ve “Bir kez çalıştır”a tıklayın.
  • Bir bileşen testte başarısız olursa, HP Müşteri Desteği ile iletişime geçtiğinizde kullanmak üzere hata kimliğini (24 haneli kod) not edin.

Hiçbir sistem bileşeni başarısız olmazsa, önceki testle aynı şekilde “Sistem Kapsamlı Testi” sekmesine tıklayarak Sistem Kapsamlı Testi çalıştırmaya devam edin.

HP Destek Asistanı kullanarak test etme

• HP Destek Asistanı adresinden indirilebilir.
• Windows'ta “HP Destek Asistanı”nı aratın ve açın, “Cihazlarım” sekmesini seçin, ardından listeden bilgisayarınızı seçin.
• “Sorun giderme ve düzeltmeler” sekmesine tıklayın ve tek tıklamayla düzeltmelerden rehberli sorun gidermeye ve tanılamaya kadar yapmak istediğiniz şeyi seçin.
• Sorun için ilgili bölüme geçin ve ekrandaki talimatları izleyin.

BIOS'u güncelleyin: HP Destek Asistanı kullanarak:

• Windows'ta “HP Destek Asistanı”nı aratın ve açın, Bilgisayarım kutusunun altında “Güncellemeler” düğmesine tıklayın. “Güncellemeleri ve mesajları denetle”ye tıklayın.
• Bir BIOS güncellemesi mevcutsa, güncellemek için “Şimdi yükle” simgesine tıklayın.

Yeniden başlatma sorunu yeniyse, bilgisayarı sorunun başladığı bir noktadan öncesine geri yükleyin.

• Windows Geri Yükleme gerçekleştirin: Microsoft Sistem Geri Yükleme kılavuzunda açıklanan adımları izleyin.

Sorun devam ederse bilgisayarı orijinal yapılandırmasına geri getirin.

Bilgisayarı kurtarın: yardımcı olabilecek bazı kaynaklar.

Bilgisayarınızı Sıfırlama ; HP Sistem Kurtarma

• En son Windows Güncellemesini kaldırın
• Windows 8'de Windows güncellemelerinin güncellemeyi yeniden yüklemesini engelleyin.
• “Windows Update”i aratın ve açın, “ayarları değiştir”e tıklayın.
• Önemli güncellemeler kutusunda, “güncellemeleri denetle, ancak indirilip indirilmeyeceğine veya yüklenip yüklenmeyeceğine karar vermeme izin ver”i seçin
• “Önemli güncellemeleri aldığım şekilde bana önerilen güncellemeleri de ver”in yanındaki kutucuğa tıklayın, “Tamam”a tıklayın.
• “Otomatik olarak güncelleme yüklenecek şekilde ayarlandınız” altındaki bağlantılara tıklayın. Yüklemek istediğiniz güncellemeleri seçin penceresinde, kaldırdığınız güncelleme görünürse, güncellemeye sağ tıklayın ve “Güncellemeyi gizle”yi seçin

Bilgisayardan ses gelmiyor

Harici hoparlörler arızalı olabilir. Başka bir hoparlör seti veya bir kulaklık kullanmayı deneyin ve sorunun devam edip etmediğini görün.

• Ses aygıtının etkinleştirildiğinden emin olarak, aygıt yöneticisini kullanarak ses sürücüsünü güncelleyin. Öncelikle Windows'ta ‘Aygıt Yöneticisi’ni aratın, ardından ‘ses, video ve oyun denetleyicileri’ne çift tıklayın.
• Bir ses aygıtında listelenen aşağı ok işareti, aygıtın devre dışı olduğunu gösterir. Ses aygıtına ve ismine sağ tıklayın, ‘etkinleştir’i seçin.
• Ses aygıtına sağ tıklayın ve ‘sürücüyü güncelle’yi seçin. Ardından ‘güncel sürücü yazılımını otomatik olarak ara’ya tıklayın.
• Bir pencere açılır ve bilgisayarı yeniden başlatmayı isterse, bunu yapın. Hala ses yoksa, ses aygıtınıza sağ tıklayın ve ‘kaldır’ı seçin, sürücüyü yeniden yüklemek için bilgisayarı yeniden başlatın.

• Güç sıfırlamaları, bilgisayar belleğindeki bilgileri temizleyerek (kişisel verileri silmeden) bilgisayarların işlevini geri yükleyebilir. Dizüstü bilgisayara bağlı tüm aygıtların bağlantısını kesin.
• Bilgisayarı kapatın. Bilgisayarı ters çevirin ve pil bölmesi kapağını bulun.
• Vidaları çıkarın ve pili yerinden çıkarın. Güç düğmesini 15 saniye basılı tutun.
• Pili tekrar takın ve kapağı kapatıp vidalayın. Bilgisayarı açın.
• ‘Windows'u normal başlat’a tıklayın ve enter'a basın.

Cihazda ses kapatılmışsa ses çıkmayacaktır. ‘fn’ düğmesini basılı tutun ve ‘f6’ya basın. Bu, sesi açmalıdır.

Yavaş İnternet Hızları

Bir web tarayıcısı kullanırken yavaş çalışıyor veya hiç çalışmıyor.

Web'de gezinmek, dizüstü bilgisayarınızı açılır reklamlar için savunmasız bırakır. Bir açılır pencere çıktığında, her zaman ‘X’e tıklayın. ‘X’ yoksa, ‘Alt’ ve ‘F4’e basın.

• Engellemek için, tarayıcınız Microsoft Edge ise: Sağ üst köşedeki daha fazla işlem simgesine tıklayın ve ‘ayarlar’a tıklayın. ‘Gelişmiş ayarları görüntüle’ye tıklayın, ardından ‘açılır pencereleri engelle’yi ‘açık’ konumuna getirin.
• Tarayıcınız internet explorer ise: ‘araçlar’a, ardından ‘internet seçenekleri’ne tıklayın. Gizlilik sekmesinde, ‘açılır pencere engelleyicisini aç’ı işaretleyin ve ‘tamam’a tıklayın.

Geçmişinizdeki birikme, internetinizi çok yavaşlatabilir.

• Edge: Sol üst köşedeki daha fazla işlem simgesine tıklayın ve ‘ayarlar’a, ardından ‘tarama verilerini temizle’ye tıklayın.
  • ‘Temizlenecekleri seç’e tıklayın, ardından ‘tarama geçmişi’, ‘tanımlama bilgileri ve kayıtlı web sitesi verileri’, ‘önbelleğe alınmış veriler ve dosyalar’ı işaretleyin, ardından ‘temizle’ye tıklayın.
• Internet Explorer: ‘eklentiler’i aratın ve ‘tarayıcı eklentilerini yönet’i açın.
  • ‘Eklentileri yönet’e tıklayın.
  • Sol taraftan ‘araç çubukları ve uzantılar’ı seçin ve ‘tüm eklentiler’e tıklayın.
  • Ardından sağ alt köşedeki ‘devre dışı bırak’a tıklayın.
  • Etkinleştirilen her eklenti için tekrarlayın. ‘Internet seçenekleri’ni aratın ve açın, ‘genel’e, ardından ‘tarama geçmişi’ne ve son olarak ‘sil’e tıklayın.
  • ‘Sık kullanılan web sitesi verilerini koru’, ‘geçici internet dosyaları ve web sitesi dosyaları’ ve ‘geçmiş’i seçin.
  • ‘Sil’e tıklayın.

İnternete bağlı olmayabilirsiniz, bu da web sayfalarının açılmamasına neden olur. Ayarları açın ve ‘WiFi’ı bulun, üzerine tıklayın. Bağlıysanız, yönlendiricinin adının altında ‘bağlı’ ve ‘güvenli’ yazacaktır. Bu görünmüyorsa, bağlanmak istediğiniz yönlendiriciye tıklayın ve ‘bağlan’a tıklayın. Gerekirse şifre girme gibi adımları izleyin.

Yukarıdakilerin hiçbiri yardımcı olmazsa, WiFi Kartı'nı değiştirmeniz gerekebilir.

Windows, fare ve klavye girişine yanıt vermeyi durduruyor.

HP, Kilitlemelere/Donmalara neden olan bilinen sorunları gideren BIOS güncellemeleri yayınlar.

BIOS'u güncellemek için:

• Windows arama çubuğunda ‘bitlocker’ı aratarak BitLocker Sürücü Şifrelemesini devre dışı bırakın.
• BitLocker Yönet Simgesine tıklayın, ardından ‘Korumayı Askıya Al’a ve ardından ‘Evet’ seçeneğine tıklayın.

Ardından bilgisayarın Ürün Numarasını, ROM Ailesi SSID'sini ve mevcut BIOS Sürümünü almak gerekir.

• Bu, ‘CTRL’ ve ‘ALT’ tuşlarına basılarak ve ardından ‘S’ tuşuna basılarak yapılır.
• Sistem Bilgisi Penceresi şimdi Ürün Numarası, Anakart Kimliği ve BIOS Sürümü ile görünecektir.

Bu bilgileri kullanarak, doğru BIOS'u İndirmek ve Yüklemek artık mümkündür.

• ‘HP Yazılım ve Sürücü İndirmeleri’ web sitesine gidin.
• Bilgisayar için gereken BIOS Sürümünü bulun ve güncel bir sürümün mevcut olup olmadığına bakın. Bir tane varsa, onu ‘İndirin’ ve dosyayı ‘Çalıştırın’.

Kurulumu başlatmadan önce,

• Diğer tüm programları kapatın ve ‘Güvenlik’i aratarak ve ‘Güvenlik ve Bakım’ ayarlarını açarak Antivirüsü devre dışı bırakın, ardından ‘Güvenlik’e tıklayın.

Kurulum tamamlandığında,

• Bitlocker ve Antivirüs Yazılımını yeniden etkinleştirin.

RAM arızalı olabilir ve değiştirilmesi gerekebilir veya bilgisayardaki artan talebe bağlı olarak ek RAM gerekebilir. Bir bilgisayarın düzgün çalışması için en önemli parçalardan biri, doğru çalışan RAM'e sahip olmaktır. Bu RAM sürekli Okunduğu ve Yazıldığı için, kötü bellek sektörleri gelişmesi mümkündür. Bu, bilgisayarın donmasına veya kilitlenmesine neden olabilir.

RAM'i test etmek için,

• ‘HP PC Hardware Diagnostics’ Programını açın.
• Ardından ‘Bileşen Testi’ne ve ‘Bellek’e tıklayın.
• Üç tür test seçilebilir; ‘Hızlı Test’, ‘Hızlı Test’ veya ‘Kapsamlı Test’ ve ‘Bir Kez Çalıştır’a tıklanarak başlatılabilir.
• Test sırasında herhangi bir hata oluşturulursa, internette veya HP Müşteri Desteği tarafından tanımlanabilecek ‘Hata Kimliği’ verilecektir.

Bilgisayarın Sistem Bilgisi Penceresinde doğru miktarda RAM kaydetmediği belirlenirse,

• (CTRL ve ALT Tuşlarına ve ardından S Tuşuna basılarak açılır).

RAM'i yeniden yerleştirmek veya Değiştirmek gerekecektir. Ayrıca bilgisayarın artan RAM modülleri yüklemekten fayda göreceği belirlenirse, RAM Değişim Kılavuzu'na başvurun.

.

Web Kamerası Windows tarafından tanınmıyor veya Programlar tarafından kullanıldığında çalışmıyor.

Web Kamerası tanınıyor ve aktif ışığı ‘AÇIK’ ancak görüntü yoksa, Aygıtın Güncel Sürücülere ihtiyacı olabilir. Büyük bir Windows Güncellemesinden sonra web kamerası düzgün çalışmıyorsa, tek yapılması gereken Web Kamerasının Sürücülerini güncellemektir.

Güncel sürücüleri almanın bir yolu,

• ‘HP Yazılım ve Sürücü İndirmeleri’ Sayfasına gidin ve bu Web Kamerası için en son sürücüleri ‘İndirmek’ üzere bilgisayar modelini seçin.

Diğer bir yol ise ‘Windows Update’ kullanmaktır,

• Windows Arama Çubuğunu kullanın ve ‘windows update’i aratın, ardından ‘Windows Update’ Simgesini seçin.
• Windows Update Penceresi açıldığında, ‘Güncelle’yi seçin.
• En son güncellemeyi ‘İndirmek’ ve ‘Yüklemek’ için ekrandaki talimatları izleyin.

Web Kamerası tanınmıyor ve çeşitli programlar tarafından kullanıldığında aktif ışığı ‘KAPALI’ oluyor. Web Kamerası Windows Aygıt Yöneticisinde görünmüyorsa, Web Kamerası ile ilgili bir bağlantı sorunu olabilir veya Web Kamerası Arızalı olabilir.

Bunu belirlemek için,

• ‘HP PC Hardware Diagnostics’ Programını açın.
• Ardından ‘Bileşen Testi’ne, ‘Web Kamerası Bağlantısı’na ve ardından ‘Bir Kez Çalıştır’a tıklayın. Bu test, Web Kamerası'nın Windows Yazılımı tarafından düzgün bir şekilde tanınıp tanınmadığını belirleyecektir.
• Test sırasında herhangi bir hata oluşturulursa, internette veya HP Müşteri Desteği tarafından tanımlanabilecek ‘Hata Kimliği’ verilecektir.

Web Kamerası'nın arızalı olduğu belirlenirse, onu değiştirmek veya donanım bağlantılarını yeniden yerleştirmek gerekecektir. HP'nin Web Kamerası Değişimi konusundaki belgelerine başvurun.

Pil cihaza güç vermiyor veya cihaz şarj tutmuyor.

• Bilgisayar için doğru kablo olduğunu doğrulayın. Değilse, yenisi HP mağazası web sitesinden satın alınabilir.
• Kablo doğruysa, kablo bir duvar prizine takılmalıdır (bir uzatma kablosuna veya akım koruyucuya değil).
• Kabloyu dizüstü bilgisayardan çıkarın ve pili dizüstü bilgisayardan çıkarın. Güç kablosunu dizüstü bilgisayara geri takın. Dizüstü bilgisayar açılırsa, sorun pildedir.
• Kablonun AC adaptör bloğu bileşeninin gevşek olmadığından ve bağlantıların sağlam olduğundan emin olun. Öyleyse, kablonun değiştirilmesi gerekebilir. Cihaz açıkken güç düğmesinin yandığından emin olun. Güç düğmesi hala kapalıysa, kabloyu farklı bir prize takmayı deneyin.
• Kablonun uzunluğu boyunca herhangi bir bükülme, eğilme veya renk değişikliği olup olmadığını kontrol edin. Bunlardan herhangi biri varsa, kablonun değiştirilmesi gerekebilir.

• Bilgisayar açılıyorsa ancak AC adaptörünün işlevselliğini test etmek istiyorsanız, öncelikle güç kablosunun bilgisayara ve bir duvar prizine takılı olduğundan emin olun.
• Bilgisayar tamamen kapanana kadar güç düğmesini basılı tutun, ardından bilgisayarı tekrar açın.
• UEIF Donanım Tanılama sayfası görünene kadar F2 tuşuna saniyede 1 kez hızla art arda basın.
• “Bileşen Testleri”ni seçin. Ardından “Güç”ü, sonra “AC adaptörü”nü seçin. “Testi Çalıştır”ı seçin ve birkaç dakika sonra test sonuçları ekranda görüntülenecektir.
  • Ekran “Geçti” (Passed) diyorsa, AC adaptöründe bir sorun yoktur. Sorun güç kaynağında veya pilde olabilir.
  • Test “Başarısız” (Failed) diyorsa ve bilgisayar garanti kapsamındaysa, görüntülenen hata kodu değişim siparişi vermede önemli olacaktır. Bilgisayar artık garanti kapsamında değilse, bir yedek parça satın alınabilir.

• Hem güç kaynağının hem de AC adaptörünün düzgün çalıştığından emin olduysanız, pille ilgili bir sorun olabilir. Pil Değişim Kılavuzu'na başvurun.
  • Pili çıkarın ve görsel bir hasar olup olmadığını kontrol edin.
  • Tüm USB aygıtlarını bilgisayardan çıkarın.
  • AC güç kablosunu prizden çekin ve pili tekrar bilgisayara takın.
  • AC adaptörünü bir duvar prizine takın ve pilin 15-30 dakika şarj olmasına izin verin.
  • Güç kablosunu cihazdan çekin ve güç düğmesine basın.
    • Bilgisayar açılırsa, pilin şarj tutmasıyla ilgili bir sorun olabilir.
    • Bilgisayar açılmazsa ve ikinci bir piliniz varsa, orijinal pili değiştirin ve bu adımları tekrarlayın.
    • Bilgisayar açılır ve pil şarj olursa, bir yedek pil satın alınabilir. Sorun devam ederse, sistem kartında bir sorun olabilir.

• Dizüstü bilgisayarın içinde, genellikle tozdan kaynaklanan ısı birikimi, diğer bileşenlerde ciddi hasara neden olabilir. Soğutma sorunlarının bazı belirtileri şunlardır: kullanım sırasında oyunların ve pencerelerin yanıt vermemesi, cihazın içindeki fanların daha yüksek ses çıkarması, pencerelerin açılmaması, klavye ve fare sorunları ve bilgisayarın rastgele yeniden başlaması.

• Dizüstü bilgisayarın kapalı ve şarj cihazının prizden çekilmiş olduğundan emin olun.
  • Dizüstü bilgisayarı açmadan fanlardaki toz birikimini temizlemek için bir kutu basınçlı hava kullanın.
  • Yanlardaki ve arkadakiler dahil tüm havalandırma deliklerinin temizlendiğinden emin olun.
  • Sorun devam ederse, bir sonraki adıma geçin.

• Aşırı ısınma sorunlarının kolay bir çözümü, havalandırma alanı eksikliğidir.
  • Dizüstü bilgisayar, her bir havalandırma deliğinin çevresinde yaklaşık 15 cm boşluk olacak şekilde düz bir yüzey üzerinde dik olarak kullanılmalıdır. Bu, dizüstü bilgisayar yüksek rakımlı bir yerde kullanılıyorsa özellikle önemlidir.
    • Bulunduğunuz oda sıcaksa, sadece daha serin bir odaya geçmek sorunu çözebilir.

• CoolSense, dizüstü bilgisayarınızın sıcaklığını izleyebilen bir HP programıdır.
  • Cihazınıza halihazırda indirilmemişse, HP web sitesinden indirebilirsiniz.
    • CoolSense, dizüstü bilgisayarın sıcaklığını yönetmeye ve tüm soğutma sorunlarını çözmeye yardımcı olabilir.
    • CoolSense çalışmıyorsa veya indiremiyorsanız, bir sonraki adıma geçin.

• Soğutma sorunları dahil olmak üzere çalışma sorunlarını önlemek için BIOS yazılımını güncel tutmak önemlidir.
  • BIOS güncelse veya güncelleyemiyorsanız, bir sonraki adıma geçin.

• Soğutma sorunları devam ederse, bir donanım bileşeni hasar görmüş olabilir.
  • Herhangi bir donanım hasarını test etmek için cihazdaki tanılama yazılımını kullanın.