Garanti Talebi
Siparişinizdeki bir parça veya alet düzgün çalışmıyor mu? Eğilmiş bir uç veya hatalı bir alet mi aldınız? Size yardım etmek için buradayız.
Çoğu parça ve alet, Ömür Boyu Garantimiz kapsamındadır. Sarf malzemeleri (yapıştırıcılar, bantlar veya termal macun gibi), tüketilmek üzere tasarlandıklarından 1 yıllık garantiye sahiptir veya hiç garanti kapsamında değildir. Ayrıntılar için Garanti Politikamıza bakın.
Garanti talebinizi göndermek için aşağıdaki adımları izleyin. İstenen tüm bilgileri sağlamak süreci hızlandıracaktır.
1. Adım — Bilgilerinizi hazırlayın
Talebinizi başlatmadan önce lütfen aşağıdaki ayrıntıların elinizde hazır olduğundan emin olun:
- Sipariş numarası – Bunu onay e-postanızda veya hesabınızdaki Siparişler bölümünün altında bulabilirsiniz.
- Ad Soyad ve gönderim adresi – Herhangi bir değişim ürünü göndermeden önce bunu teyit edeceğiz.
- İletişim bilgileri – İletişim için e-posta adresinizi ve kargo firmasının talep etmesi durumunda bir telefon numarası ekleyin.
- Sorunun fotoğrafları veya videosu – Arızalı öğeyi net bir şekilde gösterin. Kargo hasarı durumunda, kutuyu, paketleme malzemelerini ve öğenin kendisini dahil edin.
- Uçlar etkilenmişse – Hangi uçların değişmesi gerektiğini tam olarak listeleyin.
- Üçüncü bir taraf aracılığıyla satın alınmışsa – Komple kitin veya alet setinin bir fotoğrafını ekleyin.
2. Adım — Garanti talebinizi başlatın
Bilgileriniz hazır olduğunda, lütfen garanti talep formumuzu doldurun. Form, birkaç hızlı soru sorar ve ekibimizin talebinizi incelemek için ihtiyaç duyduğu her şeyi toplar.
Amazon gibi üçüncü bir taraf aracılığıyla satın aldıysanız, lütfen iade veya garanti sürecini doğrudan o platform üzerinden başlatın.
3. Adım — Talebinizi gönderin
Fotoğraflarınızı veya videolarınızı doğrudan forma ekleyin. Sorunu net bir şekilde açıklayın (ne zaman başladığını ve kullanımı nasıl etkilediğini belirtin) ve para iadesi yerine değişim tercih edip etmediğinizi bize bildirin. Eski siparişler için, herhangi bir şey göndermeden önce gönderim adresinizi teyit edeceğiz.
4. Adım — Onay bekleyin
Destek ekibimiz genellikle 1–2 iş günü içinde yanıt verir, ancak tatil dönemlerinde bu süre uzayabilir.
Talebiniz bataryaları veya diğer kısıtlamaya tabi ürünleri içeriyorsa, yasal nedenler ve güvenlik nedeniyle uyulması gereken özel gönderim talimatları alacaksınız.
Kargo sırasında hasar gören paketler için, bizden yanıt gelene kadar tüm öğeleri ve ambalajları saklayın.
⚠️ Önemli: Bir sonraki adımları teyit edene kadar arızalı veya hasarlı öğeyi atmayın. Sizden ürünü iade etmenizi isteyebiliriz.
