Customer Service Repair

Müşteri hizmetleri, her zaman sadece iyi yapılan bir işten ibaret değildir. Memnun müşteriler yaratmak genellikle biraz daha fazla çaba gerektirir. İyi müşteri hizmetleri harika bir pazarlama aracıdır; çünkü kötü müşteri hizmetleri bir işletmeyi mahvetmenin en hızlı yoludur. Bize inanmıyorsanız, bu infografiğe bir göz atın. İnfografiğe göre, müşterilerin %86'sı kötü bir müşteri deneyiminden sonra bir şirketle iş yapmayı bırakıyor. Müşterilerin %51'i, müşteri desteğine ulaşmak için pes etmeden önce yalnızca bir kez deneme yapacaklarını belirtti.

Daha iyimser bir not olarak, ABD'deki tüketicilerin %80'i, harika bir müşteri deneyimi yaşayacaklarından emin olmak için daha fazla ödeme yapacaklarını söylüyor. Aynı doğrultuda, müşterilerin %78'i harika bir müşteri deneyiminden sonra tanıdıkları kişilere bir markayı tavsiye ediyor.

Her zaman iyi müşteri hizmeti sunduğunuzdan emin olmak için şu ipuçlarını takip edin:

1. Kaliteli iş yapın. Sonuç iyi değilse, müşterinin deneyimi de iyi olmayacaktır.
2. İlgili olun. Müşteriler önemsendiklerini, dinlendiklerini ve seslerinin duyulduğunu hissettiklerinde, genel deneyimlerinden memnun kalma olasılıkları çok daha yüksektir.
3. Takibini yapın. Duyarlı müşteri desteği, muhtemelen müşterilerin etkileşimlerden etkilenmiş mi yoksa hayal kırıklığına uğramış mı ayrılacaklarını belirleyen 1 numaralı faktördür!
4. Ekstra çaba gösterin. Müşterileri her zaman beklentilerinin üzerine çıkarak şaşırtın.

Google'da müşteri hizmetleri ipuçlarıyla ilgili çok sayıda arama sonucu vardır, ancak belirli ipuçlarına odaklanmak yerine, müşteri hizmetlerini düşünürken genel olarak pozitif bir zihniyete sahip olmayı düşünün. Bu konuda daha fazla bilgi için, Hug Your Customers: The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results adlı kitabı öneririz.

• Kötü Müşteri Hizmetlerinin Maliyeti
• iFixit Müşteri Hizmetleri İpuçları
• Ekstra Çaba Göstermek