Müşteri Hizmetleri

[summary]Müşteri hizmetleri, en iyi pazarlama aracıdır.[\/summary]

Kaliteli müşteri hizmeti, sahip olabileceğiniz en iyi pazarlama aracıdır. Kötü müşteri hizmeti, işletmenizi mahvetmenin en hızlı yoludur. Kaliteli bir onarım önemlidir, ancak onarılmış bir cihaz her zaman memnun bir müşteri anlamına gelmez.

Kaliteli müşteri hizmeti öğretilmesi zor bir şeydir. İnternette hızlı bir "Müşteri Hizmetleri En İyi Uygulamaları" araması, "Müşteri Hizmetlerini Geliştirmenin 9 Yolu" veya "Müşterilerin Sizi Sevmesini Sağlamanın 33 Yolu" gibi sonsuz listeler sunacaktır. Bu listelerin çoğu size daha fazla gülümsemenizi hatırlatacak veya nasıl el sıkışılacağını açıklayacaktır.

Sonuç olarak, bizim de kendi listemiz var; müşteri hizmetleri ipuçlarının çoğu dört fikirde özetlenebilir:

1. Kaliteli iş yapın: Hata yaptığınızda müşteriye karşı dürüst olun ve durumu her zaman düzeltin.
2. Hoş olun: İletişim kurarken gülümseyin, göz teması kurun, pozitif olun ve müşterinin adını kullanın.
3. Takipte kalın: Telefon çağrılarına geri dönün, e-postalara yanıt verin ve diğer yazışmaları takip edin. Bir müşteri sizden bir şey beklediğinde onu hayal kırıklığına uğratmayın. Ayrıca, garantinize her zaman sadık kalın.
4. Ekstra çaba gösterin: Müşteriyi beklenenden fazlasıyla şaşırtarak hizmetinizi farklılaştırın.

Not: Bu küçük ekstraların o kadar önemli olduğunu düşünüyoruz ki, bazı Ekstra Çaba Gösterme fikirlerini derledik.

Müşteri hizmetleri uygulamalarınızı geliştirmeniz için size 42 yol sunmak istemiyoruz. Bunun yerine, müşteri hizmetleri etkileşimlerinize rehberlik edecek bir felsefe sunmak istiyoruz. Bunun bizim için daha faydalı bir şey olduğunu düşünüyoruz.

O halde başlıyoruz:

"Müşteri hizmetleri", siz ve bir şeyini onardığınız kişi arasında bir kez gerçekleşen o etkileşim değildir. Bu devam eden bir ilişkidir. Bir ürünü sadece para istediğiniz için onarmadınız; bunu kaliteli bir hizmet sunmak ve yeteneklerinizi onarım topluluğuna yatırmak istediğiniz için yaptınız. Müşteriniz size sadece o öğenin onarılmasını istediği için gelmedi; size sizi tanıdığı ve güvendiği için geldi.

Bu fikri aklınızda tutarsanız, kendinize sürekli gülümsemeniz, hoş olmanız veya telefon çağrılarına geri dönmeniz gerektiğini hatırlatmanıza gerek kalmaz.

Müşteri hizmetleri ilişkilerini geliştirmek tamamen kişisel dokunuşla ilgilidir. Bu konuyla ilgili olarak, Hug Your Customer adlı bir kitap öneriyoruz.